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問題類型 |
問題描述 |
客戶需提供 證明和資料 |
受理時間 |
核實 |
處理方案 |
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產品質量瑕疵 |
是指產品的外觀、狀態等理化屬性指標與該品牌產品質量標準不符 |
客戶提供訂單號和能夠證明產品存在瑕疵的照片和圖譜等 |
貨到3天內 |
經我方供應商核實屬于產品質量瑕疵 |
保持產品包裝完好，退回至我司指定地址，并告知運單號，直至我方供應商確認 |
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產品有任何質量上的瑕疵（買方應以產品品牌商的標準作為驗收標準） |
客戶提供訂單號和能夠證明產品存在瑕疵的照片和圖譜等 |
貨到7天內 |
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運輸破損 |
指在運輸過程中造成的損壞、泄漏、破碎等 |
客戶提供訂單號和能夠明顯看出商品問題的照片（物流面單、包裝照片、標簽、破損處清晰圖片） 如包裝完好仍有泄露的，需提供有明顯泄露的照片。 |
貨到當天 |
經我方核實屬于運輸破損 |
溝通協商補發換貨等，并第一時間告知補發物流單號等進展。 |
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操作錯誤 |
指我方在制單、出庫、分揀、發貨等環節上產生的錯誤導致的數量、規格、發錯產品等情況。 |
客戶需提供出庫單或訂單號，標簽清晰的產品照片。 |
貨到三天 |
經我方核實屬我司操作錯誤 |
客戶退貨到我方指定地址，我方及時補發正確貨物，及通知物流單號。 |
如遇以下情況無法受理退換貨
1.已超過退換規則中受理期限的產品；
2.任何非經亞興生物公司售出的試劑產品，以訂貨合同為準；
3.產品無標簽，或標簽已無法識別是否屬于亞興生物售出的產品；
4.密封產品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質量問題除外）；
5.產品已使用（質量問題除外）；
6.因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準，網站產品圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。
7.由于技術水平、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符，將無法受理申請退換貨；
8.若退貨產品含有贈品，則在退貨時，贈品須一同退回；
9.產品質量無瑕疵、包裝無破損、產品數量和產品規格均與合同一致的產品，不受理退換貨。